武尧:上海大众斯柯达关爱客户满意度第一

2013年第十届中国(长春)国际汽车博览会于2013年7月12日至21日在长春国际会展中心隆重举行。中国汽车工业将全天24小时以中国汽车工业60年为主题进行报道。同时,汽车公司高管、行业专家、经销商和零部件供应商将受邀参加2013长春车展《高端访谈》栏目。以下是对上海大众斯柯达军城店爱心总监吴耀的采访记录。

武尧:上海大众斯柯达关爱客户满意度第一

上海大众斯柯达军城店关爱总监吴耀

汽车新闻网:您好,朋友们,这里是长春国际车展汽车新闻网高端采访部分的演播室。今天,我们荣幸地邀请到上海大众斯柯达军城商场护理总监吴耀。吴局长,让我们先向我们的网民问好。

吴瑶:大家好,我是吴瑶,大海大众斯柯达军城店客服总监。很高兴见到你们。

汽车信息网:首先,你可以给我们简单介绍一下这次车展会展出哪些车型,以及有哪些关键车型?

吴瑶:我们带来了全系列的车,进口Rapid和豪瑞旅游版。

汽车新闻网:2013年上半年已经过去。我们的销售目标怎么样?下半年有什么计划?

吴瑶:上半年的目标已经完成。我们超额完成了制造商交给我们的任务。我们必须确保在下半年取得更好的结果。今年我们应该突破1000台,应该在1000到1200台之间。制造商的任务是980台。今年上半年我们超额完成了任务。我们也将确保我们能在下半年完成任务,但我们也希望我们能超额完成任务。

汽车新闻网:现在汽车市场越来越激烈,消费者观念越来越成熟。你认为经销商的销售方法和营销方法正在改变吗?你认为这两者与之前相比最大的区别是什么?

吴瑶:我认为最大的不同在于消费者是成熟的。与过去不同,他们应该说他们都理性地购买汽车。起初,他们都理智地购买汽车。但是现在我必须提醒消费者不要被汽车模型的外观所迷惑,而要看汽车的内部。现在大多数车主都注重车内,虽然不太成熟,但已经很成熟了。

汽车新闻网:许多汽车制造商正在建立沉下去的渠道。你认为这是营销方式的改变还是仅仅是营销渠道的增加?

吴瑶:我不认为有更多的出路是件好事。为什么?如果有更多的网点,服务满意度和销售满意度都会下降。如果制造商和分销商能够确保客户满意度和销售满意度,就有可能在这两个满意度条件下增加网点。如果不能满足要求,就不能盲目增加网点。

汽车新闻网:你认为斯柯达品牌的核心理念是什么?

吴瑶:我会用一句话来形容它更关心人和我们的汽车使用者,仅此而已。

汽车信息网:现在许多汽车公司和经销商“唇齿相依”。你认为制造商将来应该改进哪些方面,哪些方面需要改进?

吴耀:对于制造商来说,我认为售后服务与我们的客户满意度密切相关。我希望所有的制造商,而不仅仅是我们的制造商,能够提高客户满意度和满意度,这样我们的需求就会增加,我们的销售量也会增加。

汽车新闻网:我觉得斯柯达的品牌永远是顾客的关注,满意度第一。

吴瑶:是的,是的。

汽车信息网:长春是汽车工业的发源地。你认为长春的汽车市场怎么样?

吴瑶:我认为长春的汽车市场是一块尚未开发的巨大蛋糕。长春的汽车朋友有什么特点?我回来之前已经去过其他地方十多年了。我认为长春的车主对汽车了解得更多,也更爱他们。就我们的需求而言,仍然没有足够的发展空间。

汽车新闻网:我们也希望斯柯达在东北有更好的销量。谢谢你,吴将军。

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